"軟文"，就是指通過特定的營銷訴求、以擺事實講道理的方式使網民走進企業(yè)設定的"營銷圈"，以強有力的針對性心理攻擊迅速實現(xiàn)產品銷售的文字模式和口頭傳播。比如：新聞，第三方評論，訪談，采訪，口碑。軟文是基于特定產品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導的一種文字模式，從本質上來說，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在廣告形式上的實現(xiàn)，通常借助文字表達與輿論傳播使消費者認同某種概念、觀點和分析思路，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產品銷售的目的。(北京網站制作)

我們應該知道，軟文是一種非常好的溝通行為，是產品商對客戶的溝通，軟文的作用就有如一個介紹人員，它不斷地與客戶進行溝通，希望在溝通的過程中讓客戶更好地了解我們的產品，從而喜歡、使用、傳播我們的產品。軟文的目的就是有效地傳播產品的信息。那么，軟文的定義是什么呢，說法比較多，百科上的定義是這樣的：軟文是由企業(yè)的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的“文字廣告“，說白了就是軟廣告。軟文不象電視廣告、紙質廣告以及戶外廣告牌那樣采取硬性灌輸?shù)姆椒ǎ窃趦?yōu)美的文章里，在字里行間，隱藏著產品的信息，好似綿里藏針，收而不露。軟文的最高境界就是把廣告寫的不像廣告。(高端網站建設)

1、軟文應有有很強的傳播能力。所以軟文往往具有新聞性。

2、新穎性
不是新的東西，就不能吸引人，就不能被大家認識，更不能被大家接受，軟文越雷人越好!

3、知識性
沒有內容、沒有知識性的軟文，會讓軟文內的產品信息成為行尸走肉，很難讓客戶產生信任感，軟文也就失去了生命力!

4、傳播性。
寫得再感人的軟文，如果傳播不出去，也是沒有用處的。而傳播需要技巧。

5、時效性
軟文應該跟著時代走，只有這樣才能引來更多人的關注。

6、產品信息的隱蔽性
軟文不是普通的廣告文，不能象硬廣告那樣，赤裸裸地介紹產品怎么怎么好，多少多少人在使用等等，這很難讓客戶相信你。因此產品信息的隱蔽性顯得很重要，在軟文里你可以一句都不提產品的優(yōu)點，但要讓客戶很清楚地知道該產品的有效信息。軟文難就難在這里了，要不然，怎么會有那么多的人以寫軟文為職業(yè)的。

7、精準性
軟文的精準性很難把握，它取決于我們的產品。我們要準確地定位使用產品的某一群人，其他與此無關的人群可以一概不要考慮。不同的人群，他們的身體機能不同、思維方式不同、消費理念不同、認知也不同，所以軟文也要針對不同的人群施以不同的方法，對不同人群，說不同的話。

8、引導性
軟文必須具備引導性，有了引導性，軟文的溝通能力就能充分發(fā)揮出來，產品信息才能深入客戶的心里。