網絡保險的內容

2014-09-02 6849

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網絡保險主要包括在線宣傳、在線銷售、在線客戶服務、在線客戶追蹤和在線合作等方面。 (I)在線宣傳。保險企業可以通過第四媒介—網絡來宣傳自己的產品、服務理念、經營理念。這種宣傳相對于傳統媒介而言，成本十分低廉，而且可以針對個性需求進行互動宣傳。同時，保險公司可以把白己的網站設計與重要的相關機構相連接，如保險監管機構、保險評估機構以及與保險相關的學術機構等，通過客戶自己對信息的認識和判斷來達到宣傳保險企業的目的。

(2)在線銷售。投保人可以在任何時間登錄提供網上保險服務的網站，完成咨詢、比較、選擇等過程，回答有關問題、確定投保險種、交費方式、交費年限、指定受益人，并向保險公司發出電子郵件，保險公司核保人員通過電腦核保后(要做身體檢查或生存調查的除外)，客戶就可以即刻通過網上銀行(招商銀行、建設銀行等可為在線支付提供支持)繳納首期保費，保險公司出具電子保單，客戶可在指定型號的打印機上打印出正式保單，在線銷售即告完成。

(3)在線客戶服務。客戶通過點擊網站，可以了解保險企業的背景、保險規則解析、險種條款解釋、承保核保處理要求、定損核賠處理、費率標準、既往賠付案例等信息，或在雙向互動方式下向保險公司提出各種保險問題，或在一定授權認證規則下對客戶傳遞有關保險的各種信息，提供方便快捷的在線客戶服務。客戶購買保險產品后，可以根據自己的需要，通過在線客戶服務變更與保險公司的合同約定內容，獲得保險公司的理賠服務。

(4)在線客戶追蹤。售后服務是保險服務的重要組成部分。傳統的營銷方式極易造成營銷隊伍的不穩定，導致售后服務差，引起消費者的不滿，也使保險企業損失大量的第一手材料。而在網上保險中，保險公司可以通過互聯網和電子郵件，向客戶發送、回收電子調查表格，或通過在線論壇等形式，來搜集、了解客戶的意見，及時掌握市場需求變動等信息，以改善企業的經營管理。

(5)在線合作。保險企業的網站可以通過與保險代理機構網站、經紀機構網站、銀行網站、房地產商網站、售車行網站、證券公司網姑等相互合作，提供一攬子服務銷售保險。如與售車行網站合作，為通過網絡購買新車或二手車的客戶提供網上直接購買保險。這種合作既延伸了保險企業的業務觸角，又形成了與相關機構的信息資源共享。

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