發展網上保險業務

2014-09-02 5270

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網上保險技術平臺和應用平臺整合、試運行后，要推廣網上保險營銷主頁，開始提供網上賣單和網上保險服務。若要在多個保險公司網站中脫穎而出，以下幾點值得商家注意。(I)網站整體水平領先。保險業務主頁的信息披露一定要充實、富有新意并且要不斷創新，同時利用各種媒介推廣公司主頁，當訪問者訪問公司主頁時，會被網站設計的主頁尤其是保險業務豐富的內涵所深深地吸引。發展“注意力經濟”，以挖掘準客戶群，進而促進網上保險業務的生成，不僅實現了保險公司的電子商務，而且也在競爭激烈的市場上占有了優勢。

(2)規范行為至關重要。由于保險當事人之間的人為因素與深刻復雜的背景及利益關系，僅僅依靠網上運作還難以支撐網絡保險，如何禁止和懲處利用電子商務進行保險欺詐的行為、如何實現網上核保與網上理賠及支付等，在我國仍有很長的一段路要走，它既需要技術、資金、管理、人才等方面的支持，也需要社會公德意識與法制意識的不斷強化。顯然，要加快建立和完善網上保險業務，必須盡快解決目前制約該項業務發展的諸多因素，如保險當事人雙方之間充分、有效、及時的信息披露；理順整個供應鏈上的信息流、網上安全、客戶隱私保護、網上交易的法律效力；為客戶提供個性化服務及為客戶建立網頁等。保險業必須適應現代化信息技術的發展要求，認真研究電子商務在保險業務中的應用問題，把服務質最提高到一個新的水平。

(3)嚴格控制成本。不光是保險業，其他行業也面臨著同樣的困境。網絡保險公司遇到的困難和金融服務公司很相似，金融服務公司在客戶服務和網上盈利兩方面也是互有得失。這兩類公司可以說是難兄難弟。銀行業在提供完全的線上服務之前，同樣有很長的路要走。純粹的網上銀行為了存活，也得先“燒”掉大筆大筆的錢，以美國E-surance網絡保險公司為例，半年多的時間“燒“掉了近3 500萬美元，而業績進展不大，陷人了進退兩難的容境。

(4)營銷手段高人一籌。將網絡營梢和客戶服務緊密地結合起來。保險公司應組織專門的人力、物力配合網絡營銷活動，及時對網上客戶的訪問和咨詢做出反應，做好營銷服務工作。同時，要密切關注網上客戶的需求、留言、意見和訪問次數的變化情況，適時分析、及時調整網上營銷策略。保險公司利用計算機網絡，把它和遍布各地的客戶、營銷渠道聯為一體，直接在網上完成從核保到核賠的業務流程。

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