網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險客服方面的原因

2014-09-29 5973

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隨著科技的發(fā)展，人們的生活已經(jīng)越來越離不開網(wǎng)絡(luò)了，人們可以利用網(wǎng)絡(luò)賺錢，譬如：網(wǎng)絡(luò)金融，網(wǎng)站設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)炒股等等。網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險來自客戶方面的原因主要是由于社會信用體系不夠健全。以我國的網(wǎng)絡(luò)銀行為例，網(wǎng)絡(luò)銀行的信用風(fēng)險成為發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的主要障礙。據(jù)某媒體報道，我國某市法院1999年審結(jié)各類官司1萬余件，經(jīng)濟(jì)官司占六成以上，其中有80%系“坑、蒙、拐、騙”等無信用行為直接導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)糾紛。僅一家當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)，一年當(dāng)中就因追索逾期貸款不得不當(dāng)了百余次原告。這反映了我國當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行中人與人之間、企業(yè)與銀行之間的信用觀念是十分缺乏的，信用關(guān)系是相當(dāng)混亂的。

任何一個社會，當(dāng)它的成乓聲講信用，并不必為失信支付相應(yīng)代價或只須支付很小代價時，整個社會將要為此付出高昂的代價，即人際關(guān)系緊張、組織關(guān)系松弛、經(jīng)濟(jì)發(fā)展受阻、民族凝聚力下降，并最終波及整個社會的發(fā)展進(jìn)步，危及國家民族的競爭能力。我國處于向社會主義市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌階段，信用體系還不夠完善，與發(fā)達(dá)國家存在很大的差距，規(guī)范信用關(guān)系的路還很長。以企業(yè)之間提供的商業(yè)信用為例。我國企業(yè)間的逾期應(yīng)收賬款發(fā)生額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國家。在發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)國家中，企業(yè)間的逾期應(yīng)收賬款發(fā)生額約占貿(mào)易總額的0.25%-0.5%;而在我國，這一比率卻高達(dá)5%以上。1998年全國法院受理的經(jīng)濟(jì)糾紛和債權(quán)伎務(wù)民事糾紛案件為289萬件，約占法院全部受理案件的51%，在歐美國家中，企業(yè)間的信用支付方式已占80%以上，純悴的現(xiàn)金交易方式已越來越少，只占5%一10%；而在我國，很多企業(yè)寧愿放棄大量訂單和客戶，卻不肯采取信用結(jié)算方式，現(xiàn)金結(jié)算的比例高達(dá)30%-40%。

在個人信用方面，目前我國的個人信用評級和記載尚基本屬于空白。直到1997年，金融中長期消費(fèi)信貸才開始在住房、耐用消費(fèi)品等領(lǐng)域開展，目前消費(fèi)信貸規(guī)模約占金融信貸總規(guī)模的5%左右；信用卡偏重于儲蓄功能，提供的消費(fèi)信用功能非常有限。而在發(fā)達(dá)國家，消費(fèi)信貸占金融信貸總規(guī)模的40%左右。

200()年6月28日，180萬上海市民率先擁有由資信公司作出的個人信用報告，中國內(nèi)地個人信用制度不再是空白。上海試點(diǎn)的聯(lián)合征信制度在發(fā)達(dá)國家已有150多年的歷史，它是建立個人信川制度的重要基礎(chǔ)。對網(wǎng)絡(luò)金融來說，信用更加重要，因為很多交易都是在不見面的“虛擬”環(huán)境下完成的。沒有完善的信用體系，以信用為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展將面臨巨大的風(fēng)險。

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