網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者行為的影響

2015-01-14 7964

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　　隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好壞對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生重大的影響.我們通過(guò)分析研究，決定從兩個(gè)階段來(lái)進(jìn)行分析網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者行為的影響。
　　網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者的影響分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是在消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽的階段，第二個(gè)階段是消費(fèi)者進(jìn)行決策的階段。
　　（一）網(wǎng)站瀏覽階段
　　消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)站瀏覽在瀏覽階段，主要的影響因素為便捷性與情境感受，其中便捷性又分為導(dǎo)航設(shè)計(jì)、商品分類(lèi)等方面，而情境感受又可以分為網(wǎng)站的色調(diào)設(shè)計(jì)、商品展示、聲音等方面。

　　1、便捷性
　　消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候越來(lái)越渴望花費(fèi)最少的成本來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己所需要的產(chǎn)品。如何讓消費(fèi)者更快速地找到自己所需要的產(chǎn)品，商家可以通過(guò)更加便捷的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者節(jié)省更多的時(shí)間找到自己滿(mǎn)意的商品。同時(shí)網(wǎng)站可以通過(guò)搜索的高級(jí)查詢(xún)、優(yōu)化算法、過(guò)濾關(guān)鍵詞、提供網(wǎng)頁(yè)快照來(lái)緩存頁(yè)面, 并根據(jù)用戶(hù)搜索歷史來(lái)進(jìn)行結(jié)果整理和排序, 使搜尋結(jié)果更加精確, 提供更多有參考性的信息, 從而更加有效地幫助用戶(hù)來(lái)過(guò)濾和查找所需內(nèi)容。在淘寶網(wǎng)站上我們可以看到淘寶購(gòu)物網(wǎng)站的每一頁(yè)都設(shè)計(jì)了商品導(dǎo)航系統(tǒng)，讓消費(fèi)者感覺(jué)到每一個(gè)頁(yè)面都是一個(gè)主頁(yè)，更加方便消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行收集尋找。
　　同時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站還可以通過(guò)商品分類(lèi)的辦法減少消費(fèi)者購(gòu)物所花費(fèi)的成本。清楚的產(chǎn)品分類(lèi)有利于商品數(shù)據(jù)庫(kù)的建立, 方便瀏覽者查找商品, 減少搜索消耗的時(shí)間, 提高搜索精度。一般購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)對(duì)商品進(jìn)行不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，這樣的分類(lèi)可以使得網(wǎng)站的給人一個(gè)不錯(cuò)的整體感覺(jué)。同時(shí)在進(jìn)行商品分類(lèi)的時(shí)候，必須注重各類(lèi)商品的不同特征，在視覺(jué)上區(qū)別與其他種類(lèi)的商品，這樣才能讓消費(fèi)者更加容易產(chǎn)生注意。
　　2、情景感受
　　消費(fèi)在瀏覽商品的時(shí)候還會(huì)受到網(wǎng)站的情景所影響。而情境感受又可以分為網(wǎng)站的色調(diào)設(shè)計(jì)、聲音等方面，而這些因素正是消費(fèi)者所能感受到的，網(wǎng)站情景設(shè)計(jì)的好壞也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生重大的影響。
　　在人的日常生活中，視覺(jué)提供的信息量是相當(dāng)大的，大約為所有感官所能提供信息量之和的80％。一個(gè)成功的購(gòu)物網(wǎng)站在色彩的設(shè)置上必須做到：第一要與網(wǎng)站主題一致，第二要能和諧統(tǒng)一并且吸引人。一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)必須要有自我的主色調(diào)，因?yàn)橹魃{(diào)是一個(gè)網(wǎng)站主題的體現(xiàn)。同時(shí)網(wǎng)站設(shè)計(jì)必須要注重色調(diào)的和諧統(tǒng)一。例如:凡客購(gòu)物網(wǎng)站就采取了灰白的色調(diào)，而且色調(diào)比較和諧。同時(shí)與淘寶網(wǎng)等眾多品牌匯聚的網(wǎng)站不同的是，凡客是單一品牌，因此需要保持全站的風(fēng)格統(tǒng)一，所以凡客總體還是保持淡雅的色調(diào)。
　　商品的展示模式也是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的一個(gè)主要因素。購(gòu)物網(wǎng)站可以通過(guò)在網(wǎng)頁(yè)上用flash動(dòng)畫(huà)還有網(wǎng)絡(luò)視頻這一類(lèi)動(dòng)態(tài)的展示模式，來(lái)吸引消費(fèi)者的注意，向他們介紹現(xiàn)在網(wǎng)站上的熱門(mén)的商品。這種商品的展示模式更加容易吸引消費(fèi)者的眼球，給消費(fèi)者帶來(lái)視覺(jué)上的沖擊，使得他們對(duì)商品更加感興趣。
　　視頻購(gòu)物是現(xiàn)在電子商務(wù)的一種新穎的購(gòu)物形式，也是一種新的商品展示模式。視頻購(gòu)物可以讓賣(mài)家有一個(gè)展示自己商品的平臺(tái)，同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更加能夠感受到購(gòu)買(mǎi)商品的真實(shí)性，降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的風(fēng)險(xiǎn)。這種購(gòu)買(mǎi)方式更加容易引起消費(fèi)者的注意，可以讓消費(fèi)者身臨其境地購(gòu)物。優(yōu)酷網(wǎng)首先與淘寶商城進(jìn)行合作，首個(gè)推出視頻購(gòu)物業(yè)務(wù)。視頻購(gòu)物突破了以往的圖片、文字類(lèi)的展示，有利于降低商品的虛假度，增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度。
　　網(wǎng)站的背景音樂(lè)類(lèi)型、聲音的大小、音調(diào)、節(jié)奏對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生很大的影響。消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)候希望能夠享受輕松、便捷的購(gòu)物環(huán)境。購(gòu)物網(wǎng)站在選擇背景音樂(lè)的時(shí)候，應(yīng)該注重音樂(lè)的聲音大小、音調(diào)、節(jié)奏對(duì)消費(fèi)者的影響，讓消費(fèi)者有一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境，以免消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生負(fù)面的印象。同時(shí)購(gòu)物網(wǎng)站選取的音樂(lè)背景要與品牌的風(fēng)格相適應(yīng)，凸顯商品的品牌魅力來(lái)吸引消費(fèi)者的興趣。

　　（二）決策購(gòu)買(mǎi)階段
　　在決策方面，除了消費(fèi)者自身的原因，消費(fèi)者之間的互動(dòng)性是影響決策的最主要因素，它體現(xiàn)在網(wǎng)站上可以分為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、與消費(fèi)者的互動(dòng)性等方面。
　　1、消費(fèi)者的評(píng)價(jià)
　　北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)會(huì)直接影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品所做出的決策。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，由于缺乏對(duì)商品真實(shí)性的所知，消費(fèi)者一般會(huì)查看其他消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)。根據(jù)09年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，有41%的網(wǎng)民在購(gòu)買(mǎi)每個(gè)商品前都看用戶(hù)評(píng)論，26%的用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)大多數(shù)商品前都看用戶(hù)評(píng)論。用戶(hù)評(píng)論通過(guò)傳遞前人的直接經(jīng)驗(yàn)，避免買(mǎi)家的選購(gòu)失誤，成為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的重要助手。購(gòu)物網(wǎng)站在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的時(shí)候，必須把用戶(hù)評(píng)論放置在顯眼的地方，讓消費(fèi)者更加放心購(gòu)買(mǎi)商品，同時(shí)可以增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的正面形象。
　　2、商家與消費(fèi)者的互動(dòng)性
　　消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)候，雖然觀看用戶(hù)評(píng)論可以減少消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物真實(shí)性的疑慮。但是對(duì)于一些不是經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商家與消費(fèi)者的交流從中也能夠消除消費(fèi)者的疑慮。商家在網(wǎng)站明顯的位置設(shè)計(jì)與消費(fèi)者交流的平臺(tái)，讓消費(fèi)者能夠更加容易與商家進(jìn)行交流和聯(lián)系，接觸心中的疑惑。不管是他們的購(gòu)買(mǎi)述求，還是購(gòu)后信息，以及相關(guān)意見(jiàn)，作為企業(yè)都應(yīng)該進(jìn)行搜集和整理，要有專(zhuān)人在線為消費(fèi)者解答、講授和對(duì)話。這樣才能真正的將來(lái)訪者變?yōu)橄M(fèi)者，將消費(fèi)者變?yōu)橹覍?shí)消費(fèi)者。

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